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        關于靈道

        未來的互動=大數據+大情感

        • 日期:2016-07-01

              情感的滿足,而非技術,將是品牌贏得消費者的關鍵。人們喜歡技術,但人更喜歡與他人交流。人的生活越數字化,能被他人所理解、與他人關聯更顯得珍貴。那些最終贏得消費者的品牌,通常是那些有真實情感、人性化的品牌。

              在過去十年里,營銷環境發生了巨變,營銷人和消費者都變得精明,成為技術專家,也都懂好聲譽的影響力。

              技術改變了消費者參與的價值方程式。權力也從賣方轉向了買方,專注于贏得消費者心智的品牌模式也成為過去式。技術加創新正在改變幾乎每一個行業——零售業、金融、后勤、制造業、能源、交通、食品以及教育——權力以數字化的速度向消費者轉移。只有當“物聯網”將所有一切與每一個人鏈接起來、生產和分配的邊際成本降低的時候,技術給消費者帶來的權力才會增長。

             有人說,因為大技術,營銷迎來了最好的時代。但大技術也需要大情感,因為數學算法永遠都不會像人那樣,理解人類,對活生生的人做出回應。大數據機器或許能識別文字,但讀不懂字里行間的內容;大數據能根據背景來講故事,但卻感受不到品牌傳遞出來的情感。

        未來的營銷,營銷人需要掌握5個關鍵詞:

        成為創新型領袖

             只有那些充滿創新的文化才會贏,因為創新具有無法言說的力量。創意具有重新構造能量、言說的能力以及分享的力量。

            在創意面前,過去的權力、規模和金錢都黯然失色。品牌要想脫穎而出,需要一個能夠給創意空間的大環境,在這種大環境下,多樣化才是常態,各種創意滿天飛。創意和創新成為每個人工作的描述,那些瘋子、怪才擁有決定權。制作團隊中的每個人都擔負同等程度的職責,享有同等程度的重視。這是創意型領導力的藍圖。

        參與 

            消費者對品牌的了解越深入,品牌的收獲越大,品牌影響力也越大。新的ROI代表的是參與回報率(Return on Involvement),因此粉絲群至關重要。粉絲對品牌而言,不僅僅只是一個占購買總數比例的數字,他們對塑造一個成功的品牌發揮關鍵性的作用。這就需要有影響者、共同價值觀、鼓舞人心的社區、口碑傳播、共同創造以及共同分享的故事。

        視覺化 

            人的大腦皮層中的一大半是用來處理視覺信息的。在未來的信息汪洋中,圖片、Instagram、圖表將成為重要屬性。今天的人類審美眼光很高,他們處理圖片信息的速度比處理文字要快上千倍,而且他們喜歡分享精美的圖片。

        要迅速 

            時間是無價的,無論我們是在討論治療致命的疾病還是喂養孩子,人們的時間都越來越寶貴。在生產、分銷和流通的各個環節,品牌都要做到迅速。美國著名管理學家Tom Peters總結的制勝秘訣是:“迅速測試,迅速失敗,迅速調整?!?/span>

        有感情 

             情感是決勝的關鍵,在技術時代,對品牌傳遞情感的要求比過去任何一個時代都強烈。品牌要有超凡的能力理解消費者,學會與活生生的人互動。

             有意思的是,盡管消費者很容易喪失忠誠度,但對那些帶有情感的品牌來說,贏得忠誠度是再容易不過的事了。商業機會不僅在于驅動重復購買,更在于額外的附加品。


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